Política de envío
Política de envíos de OIRLINE
Última actualización: 16/07/26
En OIRLINE trabajamos para preparar y enviar cada pedido de forma segura, clara y dentro de los plazos informados. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las siguientes condiciones de envío, sin perjuicio de los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a las regiones y países habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad, el costo y las alternativas de despacho se mostrarán antes de completar el pago. Algunos destinos pueden no estar disponibles debido a restricciones logísticas, aduaneras o del transportista.
La aparición de un país en el selector de la tienda no garantiza la entrega en todas sus comunas, estados, islas o territorios.
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan normalmente dentro de 2 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante lanzamientos, promociones o períodos de alta demanda, la preparación podría requerir más tiempo. Cualquier retraso importante será informado al correo electrónico proporcionado por el cliente.
3. Plazos estimados de entrega
Los siguientes tiempos son estimados y comienzan una vez que el pedido ha sido entregado al transportista:
- Envíos dentro de Latam: entre 10 y 15 días hábiles.
- Envíos internacionales: entre 7 y 30 días hábiles.
- Zonas extremas, rurales o de difícil acceso: pueden requerir días adicionales.
La fecha exacta o el rango estimado disponible para cada pedido se mostrará durante el proceso de compra cuando el servicio de transporte lo permita.
Los plazos pueden verse afectados por aduanas, condiciones climáticas, alta demanda, festivos, errores operacionales o situaciones ajenas al control razonable de OIRLINE.
4. Costos de envío
El costo del despacho se calcula según el destino, peso, dimensiones del paquete y modalidad de entrega seleccionada.
El precio final del envío se mostrará antes de confirmar el pago. No se aplicarán cargos de despacho distintos de los informados durante el proceso de compra.
Las promociones de envío gratuito se aplicarán únicamente cuando el pedido cumpla las condiciones indicadas en la oferta.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el método seleccionado incluya seguimiento, el cliente recibirá un correo con el número o enlace correspondiente una vez que el transportista registre el envío.
La información puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de la creación de la etiqueta.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de ingresar una dirección correcta y completa, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Departamento, casa o unidad.
- Comuna, ciudad, región o estado.
- Código postal, cuando corresponda.
- País.
- Teléfono y correo de contacto.
Si detectas un error, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a oirlineblocks@gmail.com.
No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
Los gastos ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o no actualizada podrán ser cobrados nuevamente antes de realizar un segundo despacho, salvo cuando el error sea responsabilidad de OIRLINE.
7. Intentos de entrega y pedidos no recibidos
El cliente debe revisar el seguimiento y estar disponible para recibir el pedido.
Si el transportista no consigue realizar la entrega, podrá efectuar un nuevo intento, dejar el paquete en una sucursal o devolverlo al remitente, según sus procedimientos.
Cuando un pedido sea devuelto por ausencia, rechazo injustificado, dirección incorrecta o falta de retiro, contactaremos al cliente para coordinar:
- Un nuevo envío, sujeto al pago del despacho correspondiente; o
- El reembolso aplicable, descontando los costos efectivamente incurridos cuando la legislación lo permita.
8. Retrasos
Los plazos publicados son estimados, salvo que se indique expresamente una fecha garantizada.
Si sabemos que no podremos cumplir el plazo acordado, informaremos al cliente y ofreceremos las soluciones correspondientes conforme a la legislación aplicable, incluyendo una nueva fecha razonable o la cancelación y reembolso cuando proceda.
En Chile, los comercios deben informar claramente el costo y plazo máximo del despacho y cumplir las condiciones ofrecidas. En Estados Unidos, cuando un vendedor no puede despachar en el plazo prometido, debe gestionar el consentimiento para la demora o realizar el reembolso correspondiente. En la Unión Europea, el plazo general es de 30 días salvo que se haya acordado uno diferente.
9. Pedidos perdidos
Si el seguimiento no presenta avances durante un período inusual o el pedido aparece como perdido, el cliente debe contactarnos a oirlineblocks@gmail.com, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Dirección de entrega.
- Número de seguimiento.
Revisaremos el caso con el transportista. Si se confirma la pérdida antes de una entrega válida, ofreceremos una reposición o reembolso según corresponda.
10. Pedido marcado como entregado
Cuando el seguimiento indique que el pedido fue entregado, recomendamos:
- Revisar el domicilio, conserjería o recepción.
- Consultar a integrantes del hogar o vecinos.
- Verificar la dirección ingresada en la compra.
- Contactar al transportista.
Si el pedido continúa sin aparecer, el cliente deberá contactarnos dentro de 5 días corridos desde la fecha registrada como entrega para que podamos iniciar una investigación.
Esta disposición no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
11. Productos dañados o incorrectos
El cliente debe revisar el pedido al recibirlo.
Si el paquete o producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, debe escribir a oirlineblocks@gmail.com, incluyendo:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto recibido.
- Descripción del problema.
Recomendamos informar el inconveniente dentro de las primeras 48 horas, ya que esto facilita la gestión con el transportista. Este plazo no elimina ni reduce las garantías legales aplicables.
No deseches el embalaje hasta que el caso sea resuelto.
12. Piezas faltantes
Debido a que nuestros productos incluyen piezas pequeñas, recomendamos revisar cuidadosamente el contenido y el área de armado.
Si falta alguna pieza, el cliente deberá enviar una fotografía de las piezas recibidas, el manual y la identificación del modelo a oirlineblocks@gmail.com.
Evaluaremos el envío de la pieza faltante, la reposición del producto u otra solución adecuada según cada caso y la legislación aplicable.
13. Aduanas, impuestos y cargos internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, gastos administrativos o cobros aduaneros determinados por las autoridades del país de destino.
Salvo que durante el checkout se indique expresamente que estos cargos están incluidos, serán responsabilidad del destinatario.
OIRLINE no controla los procesos aduaneros ni puede garantizar que un pedido quede exento de revisiones o cargos. El cliente es responsable de proporcionar la información requerida legalmente para la importación.
14. Restricciones internacionales
El cliente debe verificar que el producto pueda importarse legalmente en su país.
No se realizarán envíos a destinos sujetos a restricciones legales, comerciales o logísticas. OIRLINE podrá cancelar y reembolsar pedidos que no puedan ser enviados legalmente.
15. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deben enviarse a oirlineblocks@gmail.com lo antes posible.
Podremos cancelar el pedido si todavía no ha sido preparado o entregado al transportista. Cuando el despacho ya haya comenzado, se aplicará nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos, además de los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
16. Fuerza mayor
OIRLINE no será responsable por retrasos causados por acontecimientos extraordinarios fuera de su control razonable, como desastres naturales, conflictos, interrupciones generales del transporte, emergencias sanitarias, cierres aduaneros o huelgas.
Esta cláusula no elimina las obligaciones ni los derechos que la ley no permita limitar.
17. Legislación aplicable
Esta política no pretende excluir, limitar ni reemplazar los derechos irrenunciables del consumidor.
Cuando alguna cláusula sea incompatible con una norma obligatoria del país aplicable, prevalecerá dicha norma y el resto de la política continuará vigente.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos:
OIRLINE
Correo: oirlineblocks@gmail.com
Instagram: @oirline
Horario de atención: 9:45 am - 6:30 pm
País de operación: Chile